Fornecer informações sobre resgates e obtenção de benefícios, instruir sobre processos de cadastro, formas de participação em promoções e campanhas são algumas ações que o SAC pode desempenhar no processo de fidelização

Identificar, diferenciar, interagir e personalizar são os fundamentos básicos do CRM. Mas diferenciar as ofertas e serviços sem discriminar as pessoas é um desafio que pode ser vencido através da análise de dados

Os programas de fidelidade precisam extrapolar o foco nas transações e utilizar as informações para resolver problemas do dia a dia das pessoas, considerando os consumidores na centralidade das ações como sujeitos do processo

Você elaborou o projeto, definiu a estratégia, contratou o software, treinou as pessoas, negociou com os fornecedores, realizou as comunicações e colocou o bloco na rua, certo? Então, o que pode dar errado em seu Clube de Vantagens? Não conseguir identificar os clientes, por exemplo.

É comum algumas empresas iniciarem sua empreitada de fidelização de clientes ofertando os benefícios disponíveis nos softwares contratados, sem grandes reflexões sobre a adequação dos incentivos ao seu público, desconsiderando que cada região possui sua cultura e particularidades.