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Copa do Mundo no varejo: quando o fluxo vira relacionamento (ou não)

A Copa do Mundo sempre trouxe movimento para o varejo alimentar. Mais gente na loja, mais ocasiões de consumo, mais oportunidades de venda. O ponto relevante não está no aumento do fluxo. Está no que se faz com ele. A leitura mais superficial enxerga a Copa como um evento promocional. A leitura estratégica entende que …

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Maturidade em CRM: como evoluir do cadastro à construção de valor real com o cliente

CRM não é uma ferramenta e também não é um conjunto de campanhas. É a forma como uma empresa estrutura, interpreta e sustenta o relacionamento com seus clientes ao longo do tempo. Ainda assim, grande parte do varejo opera com uma percepção distorcida. Acredita que já atingiu um bom nível de maturidade apenas por ter …

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A loja física voltou humana, não por nostalgia, mas por estratégia.

Durante alguns anos, o discurso dominante no varejo foi quase unânime: o futuro era digital, automatizado e sem fricção. A loja física parecia condenada a se tornar apenas um ponto logístico. A NRF 2026, em Nova York, consolidou um movimento diferente. O que se viu nas visitas técnicas e nos painéis com executivos globais foi …

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Como usar dados de CRM para negociar com fornecedores no varejo

Como usar dados de CRM para negociar com fornecedores no varejo Usar dados de CRM na negociação com fornecedores permite que o varejista deixe de atuar com base em percepção ou histórico agregado de vendas e passe a negociar com inteligência real de consumo. Em vez de discutir apenas volumes passados, o CRM possibilita …

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Como o CRM ajuda o varejo a competir com marketplaces e aplicativos de entrega

Como o CRM ajuda o varejo a competir com marketplaces e aplicativos de entrega O CRM é uma ferramenta estratégica para que o varejo físico enfrente a concorrência cada vez mais agressiva de marketplaces e aplicativos de entrega. Enquanto esses players operam com escala, velocidade e conveniência, o varejista que utiliza CRM passa a competir …

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