Acolhimento, cuidado e hospitalidade são ferramentas importantes para vencer a desumanização nas interações cotidianas No meu livro “O Futuro do Supermercado …
No capítulo 2 de O Futuro do Supermercado é Humano, eu afirmo: “o preço atrai, mas é o relacionamento que mantém”. É uma frase simples, mas ela contraria uma lógica muito presente no varejo supermercadista. Quando se pergunta o que faz um cliente feliz, as respostas costumam vir rapidamente: preço bom, promoção, produto disponível, agilidade …
