Por Célia Felipe Há uma pergunta que o varejo supermercadista precisa fazer com mais frequência é: que espaço queremos ter na vida …

Por Célia Felipe Sempre que converso com gestores sobre CRM, percebo que a conversa costuma começar pela tecnologia. É quase inevitável. Falamos …

Antes de discutir uma nova ferramenta, uma campanha ou um programa de fidelização, existe uma pergunta mais importante: em que estágio está …

Quando terminei de escrever o primeiro capítulo do meu primeiro livro, O futuro do supermercado é humano, fiquei pensando em quantas vezes …

Por Célia Felipe Existe uma curiosidade que sempre me acompanha quando começo um novo projeto de CRM. As conversas sobre tecnologia costumam …

  Acolhimento, cuidado e hospitalidade são ferramentas importantes para vencer a desumanização nas interações cotidianas No meu livro “O Futuro do Supermercado …