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Antes de discutir uma nova ferramenta, uma campanha ou um programa de fidelização, existe uma pergunta mais importante: em que estágio está a estratégia de relacionamento da sua empresa hoje? Muitas empresas já possuem cadastro de clientes, histórico de compras, campanhas disparadas e algum tipo de iniciativa de CRM. Isso, porém, não significa que o …

Em que estágio está o seu CRM? Maturidade começa por reconhecer o ponto de partida Leia mais »

Ao longo dos últimos anos, aprendemos a valorizar os dados como um dos ativos mais importantes das empresas. No CRM, essa mudança foi decisiva. Passamos a investir na qualidade dos cadastros, na integração de sistemas e na ampliação das informações disponíveis sobre os consumidores. Nome, CPF, telefone, endereço, histórico de compras, frequência de visita. Pela …

Nem todo cadastro é um cliente conhecido Leia mais »

Entender como as redes sociais influenciam as decisões de compra se tornou uma grande questão quando se fala de comportamento do consumidor, principalmente, para as últimas gerações. Além disso, com bilhões de usuários ativos em plataformas como Instagram, TikTok, Facebook e LinkedIn, as decisões de compra são cada vez mais impactadas pelo que as pessoas …

Como as redes sociais influenciam nas decisões de compra Leia mais »