No mundo atual, ser omnicanal tornou-se um requisito importante para qualquer empresa que deseja oferecer uma experiência de consumo completa e personalizada. Então, como você pode potencializar a omnicalidade?
Isto porque, muitos negócios ainda confundem presença multicanal com a verdadeira omnicanalidade, pois estar em vários canais não basta.
Sendo assim, a verdadeira transformação acontece quando todos esses canais se conectam de maneira inteligente, formando uma jornada integrada e contínua para o consumidor.
O que significa ser verdadeiramente omnicanal?
Ser omnicanal de verdade significa oferecer uma experiência fluida, consistente e personalizada em todos os pontos de contato com o cliente.
Dessa maneira, significa garantir que, independentemente do canal escolhido — loja física, e-commerce, aplicativo, WhatsApp, redes sociais ou central de atendimento — a experiência do cliente seja unificada e contínua. Mostrando que toda a organização o conhece.
Em uma estratégia omnicanal bem executada:
✅A comunicação é integrada: As informações do cliente, seus interesses e interações anteriores são acessíveis em qualquer canal.
✅O histórico de compras é contínuo: O cliente pode pesquisar um produto no site, receber recomendações no app e finalizar a compra na loja física — sem precisar repetir informações.
✅A personalização é em tempo real: Ofertas, mensagens e recomendações se ajustam ao perfil e comportamento do cliente instantaneamente.
✅A experiência é sem atritos: Trocas, devoluções, consultas e suporte funcionam com a mesma eficiência em todos os canais.
Ser omnicanal de verdade é reconhecer que o cliente é o centro da estratégia e que ele deve ser atendido de forma ágil, personalizada e sem rupturas, independentemente de onde ou como escolha interagir.
A consultoria de CRM na construção da omnicanalidade
Construir uma operação omnicanal não é simplesmente adotar novas tecnologias — é repensar toda a gestão do relacionamento com o cliente. E é justamente nesse ponto que uma consultoria de CRM se torna indispensável.
Sendo assim, uma consultoria especializada em CRM ajuda empresas a:
✅Mapear toda a jornada do cliente, identificando pontos de contato, oportunidades de melhoria e integrações necessárias.
✅Integrar sistemas e bancos de dados, consolidando as informações em uma visão única, acessível e acionável.
✅Definir estratégias de comunicação segmentadas, capazes de atingir o consumidor com a mensagem certa, no canal certo e no momento certo.
✅Automatizar processos de relacionamento, como campanhas, follow-ups e suporte, sem perder a personalização e a humanização do atendimento.
✅Gerar insights estratégicos, a partir da análise de dados, para ajustes constantes na jornada omnicanal.
O CRM atua como o cérebro dessa operação: coleta, organiza e interpreta dados que permitem que a empresa se antecipe às necessidades do cliente e entregue valor real em cada interação.
Dessa forma, em uma estratégia de CRM consistente, a experiência omnicanal não fica fragmentada, o que poderia resultar em perda de oportunidades e insatisfação do consumidor.
Por que investir nessa transformação?
O investimento em uma estratégia omnicanal potencializada por um CRM inteligente traz resultados expressivos, como:
✅Melhoria da experiência do cliente: um atendimento personalizado e fluido gera maior satisfação e fidelização.
✅Aumento das taxas de conversão: a integração entre canais reduz abandonos de compra e aumenta o ticket médio.
✅Retenção e lealdade: consumidores satisfeitos tendem a retornar e a recomendar a marca, fortalecendo a reputação e o posicionamento da empresa.
✅Eficiência operacional: processos automatizados e dados integrados reduzem custos e aumentam a produtividade das equipes.
Pois, segundo pesquisas recentes, empresas com estratégias omnicanal bem implementadas retêm, em média, 89% mais clientes do que aquelas que operam de forma isolada em múltiplos canais. Além disso, os consumidores esperam uma experiência consistente, independentemente do canal escolhido, mostrando que a expectativa de fluidez já é o novo padrão de mercado.
Como a Tenoris apoiar sua estratégia
Na Tenoris Academia de Consumo, entendemos que a transformação omnicanal exige não apenas tecnologia, mas também conhecimento estratégico e domínio das relações de consumo. Dessa maneira, oferecemos consultorias, trilhas de aprendizagem, cursos, estudos de caso e materiais educativos focados em:
✅Compreensão do comportamento do novo consumidor
✅Construção de jornadas omnicanal eficientes
✅Implementação e gestão estratégica de CRM
✅Análises e tendências de mercado
Portanto, trabalhamos para aprofundar seus conhecimentos e seus resultados nas estratégias de relacionamento com clientes.
