O papel estratégico do profissional de CRM: o ativo invisível que define o sucesso das empresas, nos últimos anos, têm-se tornado essencial …
No capítulo 2 de O Futuro do Supermercado é Humano, eu afirmo: “o preço atrai, mas é o relacionamento que mantém”. É uma frase simples, mas ela contraria uma lógica muito presente no varejo supermercadista. Quando se pergunta o que faz um cliente feliz, as respostas costumam vir rapidamente: preço bom, promoção, produto disponível, agilidade …
