Consulting

Através dos serviços de consultoria construímos o seu projeto, auxiliando na definição e gestão do cronograma envolvendo todos os interlocutores, organizando a equipe, identificando necessidades técnicas e humanas, apoiando na definição das responsabilidades das áreas e sugerindo os principais KPI’s para cada fase.

Após o Go Live, desenvolvemos trilhas específicas de capacitação desenhadas de acordo com as necessidades de cada um de nossos clientes identificadas antes, durante ou após as implementações dos projetos.

Training

Treinamentos complementares podem ser executados durante ou após processo de implementação do projeto com o objetivo de melhorar a capacitação do time. Os principais temas abordados são segmentação de clientes, campanhas dirigidas e outras premissas do CRM.

Estes treinamentos podem ser pré-formatados ou customizados, presenciais, semipresenciais ou à distância conforme cada necessidade. Na Academia os participantes aprendem e produzem novos conhecimentos a partir de suas vivências e troca de experiências.

Vamos caminhar juntos nesta jornada

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Mentoring

A Tenoris oferece mentoria para os profissionais diretamente envolvidos com a implementação e gestão dos Programas de Relacionamento e Loyalty, auxiliando no desenvolvimento das habilidades e competências necessárias destacando:

Segmentação das bases de dados de clientes para construção das campanhas.
Capacitação na análise e interpretação dos dados de hábitos de consumo.
Identificação de gargalos de operação e possíveis causas.
Identificação de necessidades de melhorias nas ferramentas para o cumprimento das estratégias do Programa de Relacionamento/Fidelidade.
Identificação de necessidade de melhoria e higienização na base de dados e estruturação das informações disponíveis sobre os clientes.
Geração de insights para elaboração das campanhas de marketing de relacionamento com objetivos diversos.

Analytics

Utilizamos o nosso conhecimento em analytics para analisar os dados disponíveis coletados e armazenados para elaboração de campanhas dirigidas em especial:

Identificação e promoção de clusters de diversas naturezas.
Análise e monitoramento da performance das campanhas de marketing de relacionamento visando ativação, retenção e reconquista de consumidores.
Análise dos dados estatísticos das compras dos consumidores, taxas de retorno, taxa de abandono, taxa de engajamento, migração de perfis de clientes, entre outros indicadores.
Realização de pesquisas a partir das bases proprietárias de dados para obtenção de insights, teste de hipóteses e identificação de gargalhos de operação.

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