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Por que o supermercado também pode ser um espaço de aprendizagem

Quando se fala em supermercado educador, a primeira imagem que costuma surgir é a de uma empresa ensinando algo ao cliente: como ler um rótulo, usar um aplicativo, aproveitar melhor um alimento ou planejar o orçamento doméstico. Essas iniciativas são importantes, mas o conceito é mais amplo. Um supermercado é um dos poucos espaços que …

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Se eu compro sempre aqui, por que vocês não me conhecem?

Por Célia Felipe Há uma pergunta silenciosa que acompanha muitos clientes quando entram no supermercado: se eu compro aqui com frequência, me identifico no caixa, participo do programa de fidelidade e recebo comunicações desta empresa, por que parece que ninguém me conhece? Nem sempre ela é formulada dessa maneira. Às vezes, aparece como a irritação …

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Prontidão em CRM: antes de ampliar a tecnologia, é preciso ampliar a capacidade de decidir

Há uma pergunta que deveria anteceder a compra de qualquer nova ferramenta de CRM: a empresa está pronta para transformar informação em decisão? Muitas vezes, a discussão começa pelo recurso. Qual plataforma oferece mais automações? Qual inteligência artificial entrega mais análises? Qual solução permite criar mais segmentações, jornadas e relatórios? Essas perguntas são pertinentes. Tecnologia …

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Do dado à rotina: o que transforma iniciativas de CRM em uma estratégia de relacionamento

Ter dados de clientes, uma ferramenta de CRM e campanhas recorrentes não significa, necessariamente, ter uma estratégia de relacionamento madura. Muitas empresas já identificam compras, segmentam a base, enviam comunicações e acompanham indicadores de campanha. Esses avanços são importantes. Mas, quando não existe uma direção compartilhada, o CRM continua dependente de iniciativas pontuais, de urgências …

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Relacionamento, confiança e vínculo: o que ainda falta ao CRM no varejo

Por Célia Felipe Nunca tivemos tantos dados disponíveis sobre os clientes. Os programas de fidelidade registram compras, identificam frequência, acompanham categorias, permitem segmentações e tornam possível uma comunicação cada vez mais direcionada. Ainda assim, a fidelidade parece mais frágil e difícil de conquistar. O consumidor divide suas compras entre diferentes redes, compara preços em poucos …

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