Quando se fala em supermercado educador, a primeira imagem que costuma surgir é a de uma empresa ensinando algo ao cliente: como …

Por Célia Felipe Há uma pergunta silenciosa que acompanha muitos clientes quando entram no supermercado: se eu compro aqui com frequência, me …

Há uma pergunta que deveria anteceder a compra de qualquer nova ferramenta de CRM: a empresa está pronta para transformar informação em …

Ter dados de clientes, uma ferramenta de CRM e campanhas recorrentes não significa, necessariamente, ter uma estratégia de relacionamento madura. Muitas empresas …

Por Célia Felipe Nunca tivemos tantos dados disponíveis sobre os clientes. Os programas de fidelidade registram compras, identificam frequência, acompanham categorias, permitem …

No capítulo 2 de O Futuro do Supermercado é Humano, eu afirmo: “o preço atrai, mas é o relacionamento que mantém”. É …