Compreenda o comportamento do consumidor nesta Black Friday, que tornou-se um fenômeno global, sendo extremamente importante nas análises e elaboração de estratégias para o mercado de consumo.
Durante esse período, consumidores são atraídos por descontos e promoções, mas cada vez mais exigem uma experiência de compra personalizada e fluida.
A expectativa e a pesquisa antecipada
Muitos consumidores começam a planejar suas compras com semanas de antecedência, monitorando preços, comparando ofertas e pesquisando sobre produtos e marcas de interesse, buscando fazer a melhor escolha possível.
Segundo o Panorama do Consumo para a Black Friday 2024, 85% dos consumidores planejam comprar na data, 5 pontos percentuais a mais que em 2023. Acrescido a isso, as categorias mais buscadas incluem eletrodomésticos, casa & decoração e eletrônicos, com o setor de beleza ganhando destaque.
A pesquisa revelou também que 70% dos consumidores se planejam antecipadamente, e 54% pretendem usar cartão de crédito, com um aumento na preferência por parcelamentos em até três vezes.
A influência do omnichannel e da experiência digital
Os compradores da Black Friday não apenas buscam ofertas, mas também conveniência. Sendo assim, a integração dos canais online e offline — conhecida como omnichannel — se tornou fundamental.
Os consumidores pesquisam em dispositivos, comparam preços e fazem listas, mas também desejam a opção de comprar online e retirar na loja. Dessa forma, garantir uma experiência integrada, com navegação facilitada e suporte ao cliente rápido, contribui para capturar essa demanda crescente.
Dessa maneira, os consumidores continuam tendo interesses cada vez mais diversificados, sendo que além do varejo, 72% desejam ofertas de viagem, e 56% gostariam de ver promoções de cursos. Isso representa uma grande oportunidade para explorar segmentos menos convencionais e captar uma demanda ainda pouco atendida.
Personalização e fidelização
Oferecer uma experiência personalizada é cada vez mais decisivo para converter visitas em compras.
Ademais, com a ajuda de um sistema de gestão de clientes (CRM) , as empresas conseguem mapear o comportamento de consumo e criar campanhas segmentadas que atendem aos interesses específicos de cada cliente.
Dessa forma, descontos personalizados e notificações exclusivas aumentam a fidelização e ajudam a construir relacionamentos duradouros.
O papel do pós-venda e a sustentabilidade
O comportamento de consumo está cada vez mais atrelado à experiência de pós-venda, pois processos como devoluções ágeis e atendimento pós-compra influenciam diretamente na percepção do cliente sobre a marca.
Além disso, questões de sustentabilidade, como embalagens ecológicas e transparência sobre origem de produtos, são aspectos que muitos consumidores levam em consideração ao fazer suas escolhas.
Entender o comportamento de consumo é fundamental
Compreender o comportamento do consumidor na Black Friday exige das empresas uma preparação e uma visão integrada dos clientes e do processo de venda.
Desde a antecipação de demandas até a personalização e o atendimento pós-venda, cada etapa representa uma oportunidade de criar uma experiência positiva e fidelizar o cliente.
Portanto, investir nesses aspectos é essencial para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo e garantir resultados expressivos nessa data tão estratégica para o varejo.
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