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Importância da persona para a estratégia de segmentação

CRM, Fidelidade, Segmentação / Por Célia Felipe / julho 23, 2024 julho 23, 2024

A importância da persona para a estratégia de segmentação, em um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico, consiste em compreender profundamente o público-alvo, sendo essencial para o sucesso de qualquer estratégia de marketing. Ademais, uma das ferramentas mais eficazes para alcançar esse entendimento é a criação de personas. As personas são representações semi-fictícias dos clientes ideais, …

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Entenda por que uma comunicação dirigida é importante

Comunicação dirigida, CRM, Segmentação / Por Célia Felipe / julho 10, 2024 julho 10, 2024

A comunicação dirigida como estratégia para um marketing eficaz é uma abordagem que visa personalizar e adaptar as mensagens de acordo com segmentos específicos do público-alvo. Dessa forma, diferente da comunicação de massa, que se dirige a um público amplo e diversificado, a comunicação dirigida busca atender às necessidades e interesses particulares de grupos bem …

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O segredo para uma efetiva segmentação de clientes

Atendimento, CRM, Fidelidade, Segmentação / Por Célia Felipe / junho 3, 2024 julho 18, 2024

O segredo para uma efetiva segmentação de clientes é uma estratégia fundamental para qualquer negócio que deseja prosperar em um mercado competitivo. Dessa forma, ao dividir a base de clientes em grupos com características e comportamentos semelhantes, as empresas podem personalizar suas abordagens de marketing, vendas e atendimento ao cliente, resultando em maior satisfação e …

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10 dicas para uma boa gestão de CRM

Atendimento, CRM, Segmentação / Por Célia Felipe / maio 29, 2024 maio 29, 2024

As 10 dicas que iremos apresentar aqui para uma boa gestão de CRM (Customer Relationship Management) são cruciais para empresas que desejam construir e manter relações sólidas com seus clientes. Um CRM bem implementado e gerido pode aumentar a eficiência, melhorar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios. No artigo abaixo estão …

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As necessidades de qualificação de um time de CRM

Atendimento, CRM, Fidelidade / Por Célia Felipe / abril 17, 2024 abril 17, 2024

As necessidades de qualificação de um time de Customer Relationship Management (CRM), no mundo dos negócios contemporâneo, desempenham um papel vital não apenas em tecnologia e processos, mas também na qualificação adequada dos profissionais envolvidos. Neste artigo, vamos explorar as necessidades de qualificação desse time, abordando suas principais tarefas, como montar um time eficiente e …

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Marketing responsável amplia as relações de CRM

Atendimento, CRM, Fidelidade / Por Célia Felipe / abril 10, 2024 abril 10, 2024

O marketing responsável amplia as relações de Customer Relationship Management (CRM) diante do cenário de incertezas econômicas. Aliado a isso, está o aumento significativo no número de consumidores digitais, desempenhando papel central nas estratégias das organizações. Com o aumento na quantidade de dados dos clientes, surge também uma maior preocupação com a privacidade dessas informações. …

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Conheça os pilares que moldam o comportamento do consumidor

Atendimento, CRM, Fidelidade, Segmentação / Por Célia Felipe / março 20, 2024 março 20, 2024

É notório o entendimento de que por trás de cada compra há uma série de fatores que influenciam as decisões dos indivíduos. Assim, as escolhas do consumidor impulsionam o mercado e estudar o seu comportamento de compra é um campo fascinante que vem sendo analisado por décadas. Neste artigo, exploraremos os pilares fundamentais que moldam …

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Os desafios enfrentados pelos profissionais de CRM no mercado

Atendimento, CRM / Por Célia Felipe / fevereiro 21, 2024 fevereiro 21, 2024

Os desafios enfrentados pelos profissionais de CRM no mercado prejudicam a execução eficiente das estratégias de gestão de relacionamento com o cliente. Vencer esses desafios é uma peça fundamental no quebra-cabeça empresarial moderno. Neste artigo, exploraremos alguns desses desafios e ofereceremos insights sobre como superá-los para alcançar relacionamentos mais sólidos e duradouros com os clientes. …

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Formar profissionais para o mercado de CRM é essencial

Atendimento, CRM / Por Célia Felipe / fevereiro 6, 2024 fevereiro 7, 2024

A formação de profissionais para o mercado de CRM tornou-se um pilar essencial para o sucesso empresarial. Em especial devido ao fato de organizações de todos os setores reconhecer a importância de construir e manter relacionamentos sólidos com seus clientes. Diante dessa crescente relevância, à medida que as organizações buscam aprimorar a experiência do cliente …

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A cultura de CRM como alicerce do relacionamento com os clientes

Atendimento, CRM, Fidelidade / Por Célia Felipe / janeiro 17, 2024 janeiro 17, 2024

A cultura de CRM (Customer Relationship Management) como alicerce do relacionamento com os clientes, emerge como um diferencial essencial para as empresas que buscam não apenas sobreviver, mas também prosperar. Além disso, na era contemporânea dos negócios, este processo de cultura é um desafio, pois a concorrência acirrada no mundo dos negócios e as expectativas …

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