O novo consumidor da fidelização: o que as pesquisas globais apontam para 2025 é um bom norte para você que quer aperfeiçoar as estratégias de fidelização que, atualmente, estão em um ponto de inflexão. E a “novidade“ é que os programas que antes se apoiavam principalmente em acumular pontos já não bastam. Porém, em 2025, …
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Aquecimento Black Friday: por que os e-commerces estão antecipando suas promoções? A Black Friday deixou de ser um evento pontual para se tornar uma temporada estendida de consumo. Dessa forma, em 2025, o varejo digital vive uma nova dinâmica: os consumidores estão começando a pesquisar e comprar cada vez mais cedo, e as empresas estão …
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Recentemente participei do Congresso de Relacionamento com Clientes (CONAREC) onde o debate sobre o uso de inteligência artificial nos processos de atendimento foi predominante. Mesmo palestras que não passariam por esta abordagem, fizeram uma curva para trazer o tema. Eu entendi a preocupação das áreas de atendimento ao cliente em utilizar o que há de …
Atendimento humano ou humanizado nos supermercados? Leia mais »
Experiência do cliente sem acolhimento é balela, pois em nossas estratégias de fidelização, estamos sempre falando em aumentar a frequência dos consumidores, não é? Porque sabemos que ao aumentarem as visitas há uma grande chance e aumento de ticket médio e de itens comprados. Como consultora de CRM, implementando estratégias de fidelização há 25 anos, …
Por que contratar uma consultoria de CRM? A escolha de uma ferramenta adequada às suas necessidades já é um bom passo para implementar estratégias de relacionamento com clientes, porém, não é suficiente. O sucesso de uma estratégia de CRM e fidelização de clientes depende de pessoas, processos e metodologias bem estruturadas. É justamente nesse ponto …
O papel estratégico do profissional de CRM: o ativo invisível que define o sucesso das empresas, nos últimos anos, têm-se tornado essencial para todos os setores que passaram a investir em soluções de CRM como uma resposta direta às mudanças no comportamento do consumidor. Contudo, em muitos casos, o investimento se concentra no software e …
5 sinais de que seu CRM não está entregando o que deveria e como resolver: o artigo de hoje auxilia na compreensão do cliente, facilitando a personalização das ações e fidelização duradoura. No entanto, muitos investimentos não geram retorno real e, na maioria das vezes, o problema não está na ferramenta em si, mas na …
5 sinais de que seu CRM não está entregando o que deveria e como resolver Leia mais »
A temporada de festas juninas está no ar e com ela chegou a época de combinar as tradições culturais com o consumo de produtos típicos que alavancam as ações promocionais em diversos setores do comércio, entre eles, o varejo alimentar. Alguns dados mostram a representatividade desta data sazonal como, por exemplo, a movimentação de mais …
🎯 As festas juninas como estratégia de crescimento e presença no mercado Leia mais »
Você está preparado para uma segmentação adequada para consumidores de vinhos neste inverno? Com a chegada do frio, o consumo de vinho tende a aumentar, impulsionado por fatores como a sensação de aquecimento proporcionada pela bebida, a harmonização com pratos típicos da estação e a busca por conforto e relaxamento. No entanto, para aproveitar ao …
No mundo atual, ser omnicanal tornou-se um requisito importante para qualquer empresa que deseja oferecer uma experiência de consumo completa e personalizada. Então, como você pode potencializar a omnicalidade? Isto porque, muitos negócios ainda confundem presença multicanal com a verdadeira omnicanalidade, pois estar em vários canais não basta. Sendo assim, a verdadeira transformação acontece quando …
Como a consultoria de CRM potencializa a omnicalidade? Leia mais »
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