O segredo para uma efetiva segmentação de clientes é uma estratégia fundamental para qualquer negócio que deseja prosperar em um mercado competitivo. Dessa forma, ao dividir a base de clientes em grupos com características e comportamentos semelhantes, as empresas podem personalizar suas abordagens de marketing, vendas e atendimento ao cliente, resultando em maior satisfação e …
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As necessidades de qualificação de um time de Customer Relationship Management (CRM), no mundo dos negócios contemporâneo, desempenham um papel vital não apenas em tecnologia e processos, mas também na qualificação adequada dos profissionais envolvidos. Neste artigo, vamos explorar as necessidades de qualificação desse time, abordando suas principais tarefas, como montar um time eficiente e …
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O marketing responsável amplia as relações de Customer Relationship Management (CRM) diante do cenário de incertezas econômicas. Aliado a isso, está o aumento significativo no número de consumidores digitais, desempenhando papel central nas estratégias das organizações. Com o aumento na quantidade de dados dos clientes, surge também uma maior preocupação com a privacidade dessas informações. …
É notório o entendimento de que por trás de cada compra há uma série de fatores que influenciam as decisões dos indivíduos. Assim, as escolhas do consumidor impulsionam o mercado e estudar o seu comportamento de compra é um campo fascinante que vem sendo analisado por décadas. Neste artigo, exploraremos os pilares fundamentais que moldam …
Conheça os pilares que moldam o comportamento do consumidor Leia mais »
A cultura de CRM (Customer Relationship Management) como alicerce do relacionamento com os clientes, emerge como um diferencial essencial para as empresas que buscam não apenas sobreviver, mas também prosperar. Além disso, na era contemporânea dos negócios, este processo de cultura é um desafio, pois a concorrência acirrada no mundo dos negócios e as expectativas …
A cultura de CRM como alicerce do relacionamento com os clientes Leia mais »
As 4 estratégias para um bom uso do CRM são fundamentais para fortalecer a presença da marca no mercado e promover um crescimento sustentável.
A gestão de relacionamento com cliente (CRM – Customer Relationship Management) tem evoluído significativamente ao longo dos anos e leva ao atendimento eficaz. Esta gestão é impulsionada pelas mudanças no comportamento do consumidor, por avanços tecnológicos e novas expectativas dos clientes. A estratégia de CRM emerge para oferecer um atendimento eficaz para o sucesso e …
Gestão de relacionamento com cliente leva ao atendimento eficaz Leia mais »
Fornecer informações sobre resgates e obtenção de benefícios, instruir sobre processos de cadastro, formas de participação em promoções e campanhas são algumas ações que o SAC pode desempenhar no processo de fidelização
Identificar, diferenciar, interagir e personalizar são os fundamentos básicos do CRM. Mas diferenciar as ofertas e serviços sem discriminar as pessoas é um desafio que pode ser vencido através da análise de dados
Os programas de fidelidade precisam extrapolar o foco nas transações e utilizar as informações para resolver problemas do dia a dia das pessoas, considerando os consumidores na centralidade das ações como sujeitos do processo
A Tenoris guia sua empresa durante toda a jornada do seu projeto, buscando o engajamento de todos para a conquista dos melhores resultados.
Atuamos em todas as fases do seu projeto de relacionamento com clientes, da concepção à execução das ações de marketing dirigido.
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