Como usar dados de CRM para negociar com fornecedores no varejo Usar dados de CRM na negociação com fornecedores permite que o varejista deixe de atuar com base em percepção ou histórico agregado de vendas e passe a negociar com inteligência real de consumo. Em vez de discutir apenas volumes passados, o CRM possibilita apresentar …
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Como o CRM ajuda o varejo a competir com marketplaces e aplicativos de entrega O CRM é uma ferramenta estratégica para que o varejo físico enfrente a concorrência cada vez mais agressiva de marketplaces e aplicativos de entrega. Enquanto esses players operam com escala, velocidade e conveniência, o varejista que utiliza CRM passa a competir …
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O futuro do varejo pertence a quem entende gente. A última década consolidou uma transformação profunda e irreversível no varejo. Pois, a automação de processos, inteligência artificial, plataformas de CRM e sistemas analíticos ampliaram eficiência operacional, escalaram decisões e trouxeram um nível de controle antes inimaginável. Essas ferramentas são fundamentais. Mas, à medida que se …
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Quando a IA escolhe por você: o que é o UCP e por que ele vai decidir quem vende no digital. Você ainda escolhe onde comprar. Mas, cada vez mais, alguém escolhe antes de você. Essa foi uma das mensagens mais fortes que emergiram da NRF deste ano. A inteligência artificial deixou de ser apenas …
Compra afetiva e o papel inteligente da automação nos supermercados, pois este deixou de ser apenas um ponto de abastecimento para ocupar um lugar singular na vida das pessoas: parte da rotina, do cotidiano e da organização da casa. Como base em nosso podcast, essa frequência constante transforma a relação com o consumidor em algo …
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Como contratar um profissional de CRM que realmente gera resultado é um desafio e tanto para as empresas. Como discutido no podcast com Célia Felipe, o problema começa quando o CRM é tratado como ferramenta, e não como competência estratégica. CRM é raciocínio estratégico orientado por dados Muitas organizações procuram alguém que “saiba operar o …
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Checklist de planejamento de CRM para 2026 é fundamental para abrir um novo capítulo do relacionamento com o cliente. Para começar o ano com solidez, reunimos o checklist essencial para gestores que desejam estruturar suas estratégias com clareza. Vamos a ele! ✅ 1. Como está a qualidade da sua base? Dados atualizados? E-mails válidos? Telefone …
CRM em 2026: o ano da inteligência sensível, pois entrar em 2026 significa entrar em uma nova era do CRM. Uma era onde a tecnologia segue evoluindo — mas o foco se desloca para o que realmente importa: o cliente e sua experiência. A “inteligência sensível” reúne três pilares centrais: Consciência sobre o uso dos …
O novo consumidor da fidelização: o que as pesquisas globais apontam para 2025 é um bom norte para você que quer aperfeiçoar as estratégias de fidelização que, atualmente, estão em um ponto de inflexão. E a “novidade“ é que os programas que antes se apoiavam principalmente em acumular pontos já não bastam. Porém, em 2025, …
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Aquecimento Black Friday: por que os e-commerces estão antecipando suas promoções? A Black Friday deixou de ser um evento pontual para se tornar uma temporada estendida de consumo. Dessa forma, em 2025, o varejo digital vive uma nova dinâmica: os consumidores estão começando a pesquisar e comprar cada vez mais cedo, e as empresas estão …
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