O papel estratégico do profissional de CRM: o ativo invisível que define o sucesso das empresas, nos últimos anos, têm-se tornado essencial para todos os setores que passaram a investir em soluções de CRM como uma resposta direta às mudanças no comportamento do consumidor.
Contudo, em muitos casos, o investimento se concentra no software e não nas pessoas que o operam e interpretam. Essa subestimação do papel estratégico do profissional de CRM é um dos erros mais caros que uma organização pode cometer.
Um CRM não gera resultados por si só. Ele depende de análises precisas, segmentações inteligentes e decisões orientadas por dados, tarefas que exigem conhecimento especializado. Ainda assim, é comum que empresas deleguem a função a profissionais sem treinamento adequado ou que não possuem autonomia para propor mudanças estruturais.
Estudos comprovam que companhias que contam com especialistas dedicados em CRM aumentam em até 37% a retenção de clientes e obtêm ganhos médios de 25% na receita proveniente de clientes recorrentes. Esse impacto não está no software em si, mas na capacidade do profissional de transformar dados em ações estratégicas.
É exatamente nesse ponto que a consultoria da Tenoris se diferencia. Com mais de 20 anos de atuação, a empresa entende que o verdadeiro valor do CRM está no cruzamento entre ferramenta, estratégia e execução humana.
A Tenoris oferece:
-
Diagnóstico profundo do uso atual do CRM, identificando gargalos e oportunidades ocultas.
-
Treinamento especializado para elevar a autonomia e a assertividade das equipes.
-
Mentoria estratégica que conecta a operação de CRM aos objetivos de negócio e aos indicadores-chave.
-
Apoio na construção de narrativas internas para que toda a organização compreenda e valorize o papel do CRM.
Ao reconhecer o profissional de CRM como um ativo estratégico e não somente como operador de ferramentas, empresas constroem vantagem competitiva sustentável.
O mercado está cheio de softwares semelhantes. O diferencial está em quem sabe transformá-los em resultados concretos.
A Tenoris está pronta para ajudar sua equipe a alcançar esse patamar.
Fontes
