CRM em 2026: o ano da inteligência sensível, pois entrar em 2026 significa entrar em uma nova era do CRM.
Uma era onde a tecnologia segue evoluindo — mas o foco se desloca para o que realmente importa: o cliente e sua experiência.
A “inteligência sensível” reúne três pilares centrais:
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Consciência sobre o uso dos dados
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Personalização ética e responsável
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Humanização da comunicação
1. Consciência de dados
Com a LGPD consolidada e consumidores mais atentos, o uso responsável dos dados deixa de ser diferencial e se torna condição mínima para operar. O mercado não perdoa marcas opacas.
2. Personalização ética
Não basta entregar ofertas relevantes. É preciso que o cliente entenda por que recebe cada mensagem e como isso melhora sua experiência.
2026 não aceita “campanhas que parecem adivinhação”. Aceita transparência.
3. Humanização das jornadas
O excesso de automações sem propósito gerou ruído em 2025. Agora, a tendência é voltar ao básico:
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mensagens que fazem sentido;
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sequências coerentes;
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cuidado no pós-venda;
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menor volume e maior relevância.
2026 vai recompensar quem constrói CRM de verdade
2026 será o ano em que tecnologia e sensibilidade caminham juntas. O ano em que dados ganham história.
E o ano em que o CRM finalmente volta para onde deveria estar: no centro da experiência humana.
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