Descubra as 4 estratégias para um bom uso do CRM
As 4 estratégias para um bom uso do CRM são fundamentais para fortalecer a presença da marca no mercado e promover um crescimento sustentável.
CRM
Conheça os pilares para uma boa campanha segmentada
A era digital trouxe consigo um grande foco na personalização e na segmentação de estratégias de marketing. Por esta razão é muito importante que você conheça os pilares para uma boa campanha segmentada nos programas de relacionamento. Nesse contexto, as campanhas dirigidas de marketing ou campanhas segmentadas são campanhas específicas, voltadas para públicos mais restritos …
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Gestão de relacionamento com cliente leva ao atendimento eficaz
A gestão de relacionamento com cliente (CRM – Customer Relationship Management) tem evoluído significativamente ao longo dos anos e leva ao atendimento eficaz. Esta gestão é impulsionada pelas mudanças no comportamento do consumidor, por avanços tecnológicos e novas expectativas dos clientes. A estratégia de CRM emerge para oferecer um atendimento eficaz para o sucesso e …
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Você sabe qual é o papel do SAC no suporte ao Programa de Fidelidade?
Fornecer informações sobre resgates e obtenção de benefícios, instruir sobre processos de cadastro, formas de participação em promoções e campanhas são algumas ações que o SAC pode desempenhar no processo de fidelização
É possível tratar clientes diferentes, de forma diferente e sem discriminar?
Identificar, diferenciar, interagir e personalizar são os fundamentos básicos do CRM. Mas diferenciar as ofertas e serviços sem discriminar as pessoas é um desafio que pode ser vencido através da análise de dados
Será que somente recompensas financeiras geram fidelidade?
Os programas de fidelidade precisam extrapolar o foco nas transações e utilizar as informações para resolver problemas do dia a dia das pessoas, considerando os consumidores na centralidade das ações como sujeitos do processo
Boas práticas para a identificação do shopper no ponto de venda
Você elaborou o projeto, definiu a estratégia, contratou o software, treinou as pessoas, negociou com os fornecedores, realizou as comunicações e colocou o bloco na rua, certo? Então, o que pode dar errado em seu Clube de Vantagens?
Simplifique a compreensão e o resgate dos benefícios do seu Programa de Fidelidade
É comum algumas empresas iniciarem sua empreitada de fidelização de clientes ofertando os benefícios disponíveis nos softwares contratados, mas é necessário simplificar este processo para o cliente.
