Quando a IA escolhe por você: o que é o UCP e por que ele vai decidir quem vende no digital. Você ainda escolhe onde comprar. Mas, cada vez mais, alguém escolhe antes de você. Essa foi uma das mensagens mais fortes que emergiram da NRF deste ano. A inteligência artificial deixou de ser apenas …
Compra afetiva e o papel inteligente da automação nos supermercados, pois este deixou de ser apenas um ponto de abastecimento para ocupar um lugar singular na vida das pessoas: parte da rotina, do cotidiano e da organização da casa. Como base em nosso podcast, essa frequência constante transforma a relação com o consumidor em algo …
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Como contratar um profissional de CRM que realmente gera resultado é um desafio e tanto para as empresas. Como discutido no podcast com Célia Felipe, o problema começa quando o CRM é tratado como ferramenta, e não como competência estratégica. CRM é raciocínio estratégico orientado por dados Muitas organizações procuram alguém que “saiba operar o …
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Checklist de planejamento de CRM para 2026 é fundamental para abrir um novo capítulo do relacionamento com o cliente. Para começar o ano com solidez, reunimos o checklist essencial para gestores que desejam estruturar suas estratégias com clareza. Vamos a ele! ✅ 1. Como está a qualidade da sua base? Dados atualizados? E-mails válidos? Telefone …
CRM em 2026: o ano da inteligência sensível, pois entrar em 2026 significa entrar em uma nova era do CRM. Uma era onde a tecnologia segue evoluindo — mas o foco se desloca para o que realmente importa: o cliente e sua experiência. A “inteligência sensível” reúne três pilares centrais: Consciência sobre o uso dos …
O novo consumidor da fidelização: o que as pesquisas globais apontam para 2025 é um bom norte para você que quer aperfeiçoar as estratégias de fidelização que, atualmente, estão em um ponto de inflexão. E a “novidade“ é que os programas que antes se apoiavam principalmente em acumular pontos já não bastam. Porém, em 2025, …
O novo consumidor da fidelização: o que as pesquisas globais apontam para 2025 Leia mais »
Recentemente participei do Congresso de Relacionamento com Clientes (CONAREC) onde o debate sobre o uso de inteligência artificial nos processos de atendimento foi predominante. Mesmo palestras que não passariam por esta abordagem, fizeram uma curva para trazer o tema. Eu entendi a preocupação das áreas de atendimento ao cliente em utilizar o que há de …
Atendimento humano ou humanizado nos supermercados? Leia mais »
Experiência do cliente sem acolhimento é balela, pois em nossas estratégias de fidelização, estamos sempre falando em aumentar a frequência dos consumidores, não é? Porque sabemos que ao aumentarem as visitas há uma grande chance e aumento de ticket médio e de itens comprados. Como consultora de CRM, implementando estratégias de fidelização há 25 anos, …
Por que contratar uma consultoria de CRM? A escolha de uma ferramenta adequada às suas necessidades já é um bom passo para implementar estratégias de relacionamento com clientes, porém, não é suficiente. O sucesso de uma estratégia de CRM e fidelização de clientes depende de pessoas, processos e metodologias bem estruturadas. É justamente nesse ponto …
O papel estratégico do profissional de CRM: o ativo invisível que define o sucesso das empresas, nos últimos anos, têm-se tornado essencial para todos os setores que passaram a investir em soluções de CRM como uma resposta direta às mudanças no comportamento do consumidor. Contudo, em muitos casos, o investimento se concentra no software e …
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