Acolhimento, cuidado e hospitalidade são ferramentas importantes para vencer a desumanização nas interações cotidianas No meu livro “O Futuro do Supermercado é Humano”, eu resisti até o último momento em utilizar a palavra “humanização”, mas fui vencida e decidi adotá-la. Minha resistência era porque esta palavra se popularizou nos últimos tempos, mas tem sido …
Ao longo dos últimos anos, aprendemos a valorizar os dados como um dos ativos mais importantes das empresas. No CRM, essa mudança foi decisiva. Passamos a investir na qualidade dos cadastros, na integração de sistemas e na ampliação das informações disponíveis sobre os consumidores. Nome, CPF, telefone, endereço, histórico de compras, frequência de visita. Pela …
A Copa do Mundo sempre trouxe movimento para o varejo alimentar. Mais gente na loja, mais ocasiões de consumo, mais oportunidades de venda. O ponto relevante não está no aumento do fluxo. Está no que se faz com ele. A leitura mais superficial enxerga a Copa como um evento promocional. A leitura estratégica entende que …
Copa do Mundo no varejo: quando o fluxo vira relacionamento (ou não) Leia mais »
CRM não é uma ferramenta e também não é um conjunto de campanhas. É a forma como uma empresa estrutura, interpreta e sustenta o relacionamento com seus clientes ao longo do tempo. Ainda assim, grande parte do varejo opera com uma percepção distorcida. Acredita que já atingiu um bom nível de maturidade apenas por ter …
Maturidade em CRM: como evoluir do cadastro à construção de valor real com o cliente Leia mais »
Durante alguns anos, o discurso dominante no varejo foi quase unânime: o futuro era digital, automatizado e sem fricção. A loja física parecia condenada a se tornar apenas um ponto logístico. A NRF 2026, em Nova York, consolidou um movimento diferente. O que se viu nas visitas técnicas e nos painéis com executivos globais foi …
A loja física voltou humana, não por nostalgia, mas por estratégia. Leia mais »
Como usar dados de CRM para negociar com fornecedores no varejo Usar dados de CRM na negociação com fornecedores permite que o varejista deixe de atuar com base em percepção ou histórico agregado de vendas e passe a negociar com inteligência real de consumo. Em vez de discutir apenas volumes passados, o CRM possibilita …
Como usar dados de CRM para negociar com fornecedores no varejo Leia mais »
Como o CRM ajuda o varejo a competir com marketplaces e aplicativos de entrega O CRM é uma ferramenta estratégica para que o varejo físico enfrente a concorrência cada vez mais agressiva de marketplaces e aplicativos de entrega. Enquanto esses players operam com escala, velocidade e conveniência, o varejista que utiliza CRM passa a competir …
Como o CRM ajuda o varejo a competir com marketplaces e aplicativos de entrega Leia mais »
O futuro do varejo pertence a quem entende gente. A última década consolidou uma transformação profunda e irreversível no varejo. Pois, a automação de processos, inteligência artificial, plataformas de CRM e sistemas analíticos ampliaram eficiência operacional, escalaram decisões e trouxeram um nível de controle antes inimaginável. Essas ferramentas são fundamentais. Mas, à medida que se …
O futuro do varejo pertence a quem entende gente Leia mais »
Quando a IA escolhe por você: o que é o UCP e por que ele vai decidir quem vende no digital. Você ainda escolhe onde comprar. Mas, cada vez mais, alguém escolhe antes de você. Essa foi uma das mensagens mais fortes que emergiram da NRF deste ano. A inteligência artificial deixou de ser apenas …
Compra afetiva e o papel inteligente da automação nos supermercados, pois este deixou de ser apenas um ponto de abastecimento para ocupar um lugar singular na vida das pessoas: parte da rotina, do cotidiano e da organização da casa. Como base em nosso podcast, essa frequência constante transforma a relação com o consumidor em algo …
Compra afetiva e o papel inteligente da automação nos supermercados Leia mais »
Endereço: Rua José Bianchi, 555 – Cj 1504 – Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil
www.tenorisacademia.com.br
De Seg à Sex: 8h30 – 18h
