Como contratar um profissional de CRM que realmente gera resultado é um desafio e tanto para as empresas. Como discutido no podcast com Célia Felipe, o problema começa quando o CRM é tratado como ferramenta, e não como competência estratégica. CRM é raciocínio estratégico orientado por dados Muitas organizações procuram alguém que “saiba operar o …
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Checklist de planejamento de CRM para 2026 é fundamental para abrir um novo capítulo do relacionamento com o cliente. Para começar o ano com solidez, reunimos o checklist essencial para gestores que desejam estruturar suas estratégias com clareza. Vamos a ele! ✅ 1. Como está a qualidade da sua base? Dados atualizados? E-mails válidos? Telefone …
CRM em 2026: o ano da inteligência sensível, pois entrar em 2026 significa entrar em uma nova era do CRM. Uma era onde a tecnologia segue evoluindo — mas o foco se desloca para o que realmente importa: o cliente e sua experiência. A “inteligência sensível” reúne três pilares centrais: Consciência sobre o uso dos …
O novo consumidor da fidelização: o que as pesquisas globais apontam para 2025 é um bom norte para você que quer aperfeiçoar as estratégias de fidelização que, atualmente, estão em um ponto de inflexão. E a “novidade“ é que os programas que antes se apoiavam principalmente em acumular pontos já não bastam. Porém, em 2025, …
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Aquecimento Black Friday: por que os e-commerces estão antecipando suas promoções? A Black Friday deixou de ser um evento pontual para se tornar uma temporada estendida de consumo. Dessa forma, em 2025, o varejo digital vive uma nova dinâmica: os consumidores estão começando a pesquisar e comprar cada vez mais cedo, e as empresas estão …
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Recentemente participei do Congresso de Relacionamento com Clientes (CONAREC) onde o debate sobre o uso de inteligência artificial nos processos de atendimento foi predominante. Mesmo palestras que não passariam por esta abordagem, fizeram uma curva para trazer o tema. Eu entendi a preocupação das áreas de atendimento ao cliente em utilizar o que há de …
Atendimento humano ou humanizado nos supermercados? Leia mais »
Experiência do cliente sem acolhimento é balela, pois em nossas estratégias de fidelização, estamos sempre falando em aumentar a frequência dos consumidores, não é? Porque sabemos que ao aumentarem as visitas há uma grande chance e aumento de ticket médio e de itens comprados. Como consultora de CRM, implementando estratégias de fidelização há 25 anos, …
Por que contratar uma consultoria de CRM? A escolha de uma ferramenta adequada às suas necessidades já é um bom passo para implementar estratégias de relacionamento com clientes, porém, não é suficiente. O sucesso de uma estratégia de CRM e fidelização de clientes depende de pessoas, processos e metodologias bem estruturadas. É justamente nesse ponto …
O papel estratégico do profissional de CRM: o ativo invisível que define o sucesso das empresas, nos últimos anos, têm-se tornado essencial para todos os setores que passaram a investir em soluções de CRM como uma resposta direta às mudanças no comportamento do consumidor. Contudo, em muitos casos, o investimento se concentra no software e …
A capacitação contínua: o segredo das empresas que lideram em fidelização de clientes auxilia o entendimento em um mercado cada vez mais dinâmico, no qual a diferenciação não está apenas na tecnologia, mas também na preparação das pessoas que a utilizam. Além disso, as empresas que se destacam em fidelização de clientes investem consistentemente no …
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