Como contratar um profissional de CRM que realmente gera resultado é um desafio e tanto para as empresas. Como discutido no podcast com Célia Felipe, o problema começa quando o CRM é tratado como ferramenta, e não como competência estratégica.
CRM é raciocínio estratégico orientado por dados
Muitas organizações procuram alguém que “saiba operar o sistema”, quando, na prática, o maior desafio do CRM está antes da plataforma: entender o negócio, o cliente, os objetivos comerciais e como os dados podem sustentar decisões melhores.
Sendo assim, um profissional de CRM consistente precisa dominar a lógica de segmentação, compreender comportamento do consumidor, interpretar indicadores e, sobretudo, saber o que fazer com a informação disponível.
Relatórios não são o fim do processo, são apenas insumos. O valor real do CRM está na capacidade de transformar dados em ação comercial relevante, personalizada e mensurável.
A confusão da senioridade
Muitas empresas contratam profissionais júnior esperando entregas de nível sênior, ou atribuem responsabilidades estratégicas a quem teve contato apenas operacional com CRM.
Dessa maneira, não existe formação tradicional para CRM; trata-se de uma construção que combina repertório analítico, visão de negócio e experiência prática. Por isso, tempo de ferramenta não equivale, necessariamente, à maturidade profissional.
A vivência prática como um diferencial decisivo
Profissionais que já passaram por operações reais entendem as limitações do dia a dia, a pressão por resultado, os conflitos entre áreas e a necessidade constante de priorização.
Como destacado no podcast, rodar campanhas é importante, mas saber o que não fazer, o que testar primeiro, quando ajustar e quando insistir é o que diferencia um operador de um estrategista de CRM.
O CRM não pode ser uma área isolada
Ele existe na interseção entre marketing, comercial, dados, tecnologia e operação, pois quando o profissional não consegue dialogar com essas áreas, traduzir necessidades e construir soluções conjuntas, o CRM vira um gargalo invisível: a ferramenta está lá, os dados existem, mas o resultado não acontece.
Dessa forma, contratar um profissional de CRM, portanto, não é apenas preencher uma vaga. É fazer uma escolha estrutural sobre como a empresa vai se relacionar com seus clientes, tomar decisões e sustentar crescimento no longo prazo.
Portanto, este artigo é apenas o começo dessa reflexão. Na Tenoris, acumulamos experiência prática formando, desenvolvendo e avaliando profissionais de CRM a partir da realidade das operações.
Nosso papel é ajudar empresas a contratar com mais clareza, menos expectativa irreal e muito mais estratégia.
🎧 Aprofunde a reflexão
O podcast com Célia Felipe traz exemplos, alertas e aprendizados fundamentais para quem contrata, forma ou atua com CRM:
👉 https://www.youtube.com/watch?v=WW-FfmrxMVQ
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