Checklist de planejamento de CRM para 2026 é fundamental para abrir um novo capítulo do relacionamento com o cliente. Para começar o ano com solidez, reunimos o checklist essencial para gestores que desejam estruturar suas estratégias com clareza. Vamos a ele!
✅ 1. Como está a qualidade da sua base?
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Dados atualizados?
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E-mails válidos?
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Telefone correto?
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Consentimento claro?
Sem base boa, não existe CRM.
✅ 2. Quais foram os principais aprendizados de 2025?
Liste:
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o que funcionou;
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o que não deu resultado;
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onde houve ruído;
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o que poderia ter sido automatizado;
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onde faltou análise humana.
✅ 3. KPIs para acompanhar em 2026
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Churn
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Receita recorrente
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Ticket médio
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Frequência de compra
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Engajamento
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NPS
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LTV
Escolha poucos e use bem.
✅ 4. Suas jornadas estão atualizadas?
O comportamento mudou.
Os fluxos precisam acompanhar.
✅ 5. Sua equipe está preparada?
Treinamento, clareza e acompanhamento são essenciais.
Ferramentas ajudam, pessoas entregam.
Em 2026, só prospera quem estrutura o CRM hoje!
2026 será um ano de oportunidade para as empresas que entrarem preparadas.
CRM não se improvisa: se constrói.
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