Por Célia Felipe Há uma pergunta que o varejo supermercadista precisa fazer com mais frequência é: que espaço queremos ter na vida das pessoas? O supermercado está entre os poucos negócios que entram na rotina de praticamente todas as famílias, como eu já disse antes. É onde se decide a alimentação da semana, se compra …
O Supermercado Educador: um novo olhar para o negócio supermercadista Leia mais »
Por Célia Felipe Sempre que converso com gestores sobre CRM, percebo que a conversa costuma começar pela tecnologia. É quase inevitável. Falamos sobre plataformas, inteligência artificial, automações, integração de dados, aplicativos, programas de fidelidade. Tudo isso faz parte da realidade das empresas e, naturalmente, desperta interesse. Ainda assim, tenho a impressão de que essa conversa …
Maturidade é consequência de uma organização que aprende Leia mais »
Quando terminei de escrever o primeiro capítulo do meu primeiro livro, O futuro do supermercado é humano, fiquei pensando em quantas vezes passei por um supermercado antes de compreender, de fato, o que ele representa. No livro eu digo que “os supermercados não são apenas um local de conveniência, mas de convivência.” Ainda hoje acredito …
Será que o supermercado é apenas um lugar de compras? Leia mais »
Por Célia Felipe Existe uma curiosidade que sempre me acompanha quando começo um novo projeto de CRM. As conversas sobre tecnologia costumam ser rápidas. Em poucas reuniões já sabemos quais sistemas a empresa utiliza, quais integrações existem, quais funcionalidades fazem falta e quais investimentos estão previstos. As conversas sobre estratégia quase nunca seguem o mesmo …
Boas ferramentas não corrigem estratégias confusas Leia mais »
Acolhimento, cuidado e hospitalidade são ferramentas importantes para vencer a desumanização nas interações cotidianas No meu livro “O Futuro do Supermercado é Humano”, eu resisti até o último momento em utilizar a palavra “humanização”, mas fui vencida e decidi adotá-la. Minha resistência era porque esta palavra se popularizou nos últimos tempos, mas tem sido …
CRM não é uma ferramenta e também não é um conjunto de campanhas. É a forma como uma empresa estrutura, interpreta e sustenta o relacionamento com seus clientes ao longo do tempo. Ainda assim, grande parte do varejo opera com uma percepção distorcida. Acredita que já atingiu um bom nível de maturidade apenas por ter …
Maturidade em CRM: como evoluir do cadastro à construção de valor real com o cliente Leia mais »
Durante alguns anos, o discurso dominante no varejo foi quase unânime: o futuro era digital, automatizado e sem fricção. A loja física parecia condenada a se tornar apenas um ponto logístico. A NRF 2026, em Nova York, consolidou um movimento diferente. O que se viu nas visitas técnicas e nos painéis com executivos globais foi …
A loja física voltou humana, não por nostalgia, mas por estratégia. Leia mais »
O futuro do varejo pertence a quem entende gente. A última década consolidou uma transformação profunda e irreversível no varejo. Pois, a automação de processos, inteligência artificial, plataformas de CRM e sistemas analíticos ampliaram eficiência operacional, escalaram decisões e trouxeram um nível de controle antes inimaginável. Essas ferramentas são fundamentais. Mas, à medida que se …
O futuro do varejo pertence a quem entende gente Leia mais »
Quando a IA escolhe por você: o que é o UCP e por que ele vai decidir quem vende no digital. Você ainda escolhe onde comprar. Mas, cada vez mais, alguém escolhe antes de você. Essa foi uma das mensagens mais fortes que emergiram da NRF deste ano. A inteligência artificial deixou de ser apenas …
Compra afetiva e o papel inteligente da automação nos supermercados, pois este deixou de ser apenas um ponto de abastecimento para ocupar um lugar singular na vida das pessoas: parte da rotina, do cotidiano e da organização da casa. Como base em nosso podcast, essa frequência constante transforma a relação com o consumidor em algo …
Compra afetiva e o papel inteligente da automação nos supermercados Leia mais »
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