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CRM não é uma ferramenta e também não é um conjunto de campanhas. É a forma como uma empresa estrutura, interpreta e sustenta o relacionamento com seus clientes ao longo do tempo. Ainda assim, grande parte do varejo opera com uma percepção distorcida. Acredita que já atingiu um bom nível de maturidade apenas por ter …

Maturidade em CRM: como evoluir do cadastro à construção de valor real com o cliente Leia mais »

Quando a IA escolhe por você: o que é o UCP e por que ele vai decidir quem vende no digital. Você ainda escolhe onde comprar. Mas, cada vez mais, alguém escolhe antes de você. Essa foi uma das mensagens mais fortes que emergiram da NRF deste ano. A inteligência artificial deixou de ser apenas …

Quando a IA escolhe por você: o que é o UCP e por que ele vai decidir quem vende no digital Leia mais »

Como contratar um profissional de CRM que realmente gera resultado é um desafio e tanto para as empresas. Como discutido no podcast com Célia Felipe, o problema começa quando o CRM é tratado como ferramenta, e não como competência estratégica. CRM é raciocínio estratégico orientado por dados Muitas organizações procuram alguém que “saiba operar o …

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Checklist de planejamento de CRM para 2026 é fundamental para abrir um novo capítulo do relacionamento com o cliente. Para começar o ano com solidez, reunimos o checklist essencial para gestores que desejam estruturar suas estratégias com clareza. Vamos a ele! ✅ 1. Como está a qualidade da sua base? Dados atualizados? E-mails válidos? Telefone …

Checklist de planejamento de CRM para 2026 Leia mais »

CRM em 2026: o ano da inteligência sensível, pois entrar em 2026 significa entrar em uma nova era do CRM. Uma era onde a tecnologia segue evoluindo — mas o foco se desloca para o que realmente importa: o cliente e sua experiência. A “inteligência sensível” reúne três pilares centrais: Consciência sobre o uso dos …

CRM em 2026: o ano da inteligência sensível Leia mais »

O novo consumidor da fidelização: o que as pesquisas globais apontam para 2025 é um bom norte para você que quer aperfeiçoar as estratégias de fidelização que, atualmente, estão em um ponto de inflexão. E a “novidade“ é que os programas que antes se apoiavam principalmente em acumular pontos já não bastam. Porém, em 2025, …

O novo consumidor da fidelização: o que as pesquisas globais apontam para 2025 Leia mais »

Recentemente participei do Congresso de Relacionamento com Clientes (CONAREC) onde o debate sobre o uso de inteligência artificial nos processos de atendimento foi predominante. Mesmo palestras que não passariam por esta abordagem, fizeram uma curva para trazer o tema. Eu entendi a preocupação das áreas de atendimento ao cliente em utilizar o que há de …

Atendimento humano ou humanizado nos supermercados? Leia mais »